( Jurnal 1 )

ANALISIS PENGARUH KUALITAS

PELAYANAN, FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

(Hotel Srondol Indah Semarang )

Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel di

Semarang yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah

wisatawan yang seimbang. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah

pengunjung yang menginap di hotel. Penyedia layanan perhotelan harus

menyiapkan strategi terbaik untuk menarik konsumen , karena dengan munculnya

hotel – hotel baru maka konsumen menjadi semakin memiliki banyak pilihan.

Hotel Srondol Indah Semarang merupakan salah satu hotel yang terkena imbas

dari ketidakseimbangan tersebut. Dapat dilihat dari terus turunnya jumlah

pengunjung yang menginap di hotel ini sejak tahun 2005 s.d tahun 2009. Masalah

dalam penelitian ini adalah “ faktor – faktor apa yang mempengaruhi keputusan

seseorang untuk menginap di Hotel Srondol Indah Semarang”. Yang secara

khusus difokuskan pada tiga variabel yaitu kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk dapat mempelajari pengaruh tiga variabel

tersebut dalam mempengaruhi keputusan menginap di Hotel Srondol Indah.

Setelah melekukan kajian literatur dan penyusunan hipotesis, data yang

dikumpulkan memalui kuesioner pada 80 tamu Hotel Srondol Indah Semarang yang diperoleh menggunakan teknik sampling sistematik.

 

Analisis

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan menginap

Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel kualitas

pelayanan terhadap variabel keputusan menginap. Hal ini didasarkan pada analisis

kuantitatif, di mana hasil t hitung (3,310) lebih besar dari t tabel (1,9913). Indikator

kecepatan dan ketepatan karyawan dalam memberikan pelayanan penting dalam

mempengaruhi seseorang untuk menginap.

Pengaruh fasilitas terhadap keputusan menginap

Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel fasilitas

terhadap variabel keputusan menginap. Hal ini didasarkan pada analisis

kuantitatif, di mana hasil t hitung (2,967) lebih besar dari t tabel (1,9913).

Indikator kamar yang bersih dan nyaman penting dalam mempengaruhi

seseorang untuk menginap. Pada dasarnya alasan seseorang menginap dihotel

adalah untuk beristirahat, kamar yang bersih dan nyaman akan membuat

seorang tamu merasa kerasan dan nyaman dalam beristirahat.