LATAR BELAKANG

Hotel adalah suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan atau badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan dan minuman serta fasilitas jasa lainnya dimana semua pelayanan itu diperuntukkan bagi masyarakat umum, baik mereka yang bermalam di hotel tersebut ataupun mereka yang hanya menggunakan fasilitas tertentu yang dimiliki hotel itu.

Kota Semarang merupakan pusat segala kegiatan aktifitas baik ekonomi, bisnis, perdagangan dan industri dan menjadi miniatur wilayah Jawa Tengah. Kota Semarang dimungkinkan menjadi kota modern sehingga memerlukan fasilitas-fasilitas pendukung yang modern termasuk sarana akomodasinya. Salah satu akomodasi yang dibutuhkan diantaranya adalah sarana penginapan atau hotel. Sektor perhotelan di Semarang masih sangat potensial dikembangkan dan dapat menjadi salah satu sektor bisnis yang sangat menguntungkan. Keberhasilan operasional hotel ditentukan oleh lokasi dimana hotel tersebut ditempatkan. Untuk itu, hotel direncanakan terletak di daerah pusat perdagangan terutama pada jalur-jalur utama kota.

MOTIVASI PENELITIAN :

Bab ini menguraikan tentang definisi operasional variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian, metode pengumpulan data serta

teknik analisis data untuk mencapai tujuan penelitian.

PERUMUSAN MASALAH:

Perusahaan jasa berlomba-lomba melakukan berbagai cara untuk dapat menghasilkan produk yang mampu menarik calon konsumen untuk bersedia

memakai produk mereka. Persaingan di bidang jasa perhotelan di kota Semarang

yang ketat memiliki pengaruh yang besar terhadap penurunan jumlah tamu hotel.

Dengan ketatnya persaingan konsumen menjadi semakin memiliki banyak pilihan

sehingga harus diterapkan strategi yang tepat untuk tetap menjadi pilihan prioritas

dari para konsumen.

Fluktuasi jumlah tamu hotel yang memiliki kecenderungan menurun

mendorong perusahaan untuk semakin meningkatkan performa perusahaan agar

hal-hal yang mempengaruhi penurunan tersebut dapat diidentifikasi untuk

kemudian diterapkan sebagai strategi yang tepat untuk dapat mengatasinya.

Maka masalah penelitian yang dikembangkan disini adalah “faktor-faktor

apa sajakah yang dapat meningkatkan keputusan menginap di Hotel Srondol

Indah Semarang ?”. Variabel-variabel yang digunakan antara lain kualitas

pelayanan, fasilitas dan lokasi.

Dari masalah penelitian tersebut dapat dirumuskan pertanyaan-pertanyaan

penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan menginap?

2. Bagaimana pengaruh fasilitas terhadap keputusan menginap?

3. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan menginap?

TUJUAN :

Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah, maka penelitian

ini bertujuan:

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap

    keputusan menginap.

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap keputusan

    menginap.

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh lokasi terhadap keputusan

    menginap.

METODOLOGI PENELITIAN

Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat dari orang, obyek atau

kegiatan yang memiliki variasi tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2001). Adapun definisi kedua

variabel tersebut yaitu :

1. Variabel Dependen (dependent variable) atau variabel tidak bebas,

yaitu variabel yang nilainya dipengaruhi oleh variabel independen.

Variabel dependen sering pula disebut variabel respon yang

dilambangkan dengan huruf Y.

2. Variabel Independen (independent variable) atau variabel bebas, yaitu

variabel yang menjadi sebab terjadinya (terpengaruhnya) variabel

dependen (variabel tidak bebas). Variabel independen sering disebut predikator yang dilambangkan dengan X.

Berkaitan dengan penelitian ini, maka variabel dependen dan independen

diuraikan sebagai berikut :

1. Variabel Dependen, yaitu :

Y : Keputusan Menginap

2. Variabel Indepanden, yaitu :

X1 : Kualitas Pelayanan

X2 : Fasilitas

X3 : Lokasi

Penentuan Populasi dan Sampel

Populasi

Menurut Dajan (1996) populasi merupakan keseluruhan unsur-unsur yang

memiliki satu atau beberapa ciri atau karateristik yang sama. Berdasarkan ciri dan

kharakteristik tersebut, populasi dapat dipahami sebagai kelompok individu atau

proyek pengamatan yang minimal memiliki satu persamaan kharakteristik (Emory, 1995). Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel srondol

Indah Semarang yang memakai jasa dan fasilitas dari pihak hotel tersebut.

Sampel

Sampel menurut Sugiyono (2001) merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik

yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik pengambilan sampling yang

digunakan adalah dengan non probability sampling yaitu teknik sampling yang

tidak memberikan kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk

dijadikan sampel. Sedangkan penentuan pengambilan jumlah responden (sampel) dilakukan melalui teknik accidental sampling atau sampling kebetulan, yaitu siapa

saja yang secara kebetulan (accidental) bertemu dengan peneliti dapat digunakan

sebagai sampel (Sugiyono, 2007). Pengambilan data dilakukan pada saat

konsumen menginap di Srondol Indah Semarang.

Penentuan jumlah minimal sampel dihitung berdasarkan rumus sebagai

berikut (Ferdinand, 2006) :

n = {5 sampai 10 × jumlah indikator yang digunakan}

= 5 × 16 indikator

= 80 sampel

Dari hasil perhitungan rumus di atas dapat diperoleh jumlah sampel yang

akan diteliti adalah sebesar 80 responden.

Jenis dan Sumber Data

1. Data Primer

Data primer merupakan sumber data yang diperoleh secara langsung

dari sumbernya, dicatat untuk pertama kalinya dan berhubungan

langsung dengan permasalahan yang diteliti. Data primer ini didapat

melalui kuesioner (daftar pertanyaan) yang dibagikan dan diisi oleh 80

responden yang disusun berdasarkan variabel yang telah ditentukan dengan menyediakan jawaban alternatif. Data primer dalam penelitian

ini adalah data mengenai tanggapan responden terhadap variabel

kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi serta data yang menunjukkan

keputusan menginap yang dilakukan responden.

2. Data Sekunder

Data tingkat kunjungan, tingkat hunian kamar Hotel Srondol Indah

pada tahun 2005-2009, serta gambaran umum data sekunder adalah

data yang diusahakan sendiri pengumpulannya oleh peneliti. Dalam

penelitian ini data sekunder yang digunakan adalah referensi yang di

peroleh melalui studi kepustakaan, untuk memperoleh informasi dari

buku-buku referensi, dan sumber lainnya yang berhubungan dengan

penelitian. Data sekunder ini mengacu pada objek penelitian yakni

Hotel Srondol Indah.

Hipotesis

Pengujian hipotesis dilakukan untuk menguji hipotesis yang telah dibuat

dan melihat seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi

terhadap keputusan menginap. Pengujian hipotesis dilakukan dengan menguji

pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas nasabah (dalam uji t) dan

pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi secara bersamasama

terhadap keputusan menginap.