( Jurnal 3 )

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN ( Hotel Arinas Bandar Lampung )

Hotel Arinas merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa penginapan di Bandarlampung. Salah satu cara untuk mempertahankan dan menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan adalah dengan meningkatkan atau setidaktidaknya mempertahankan volume penjualan melalui konsumen yang puas dalam melakukan pembelian. Masalah yang dihadapi Hotel Arinas adalah tingkat hunian selama tahun 2000-2004 mengalami penurunan dengan rata-rata 1,68% per tahun. Kondisi ini terjadi diduga karena ketidakpuasan konsumen terhadap kemampuan pelayanan yang diberikan Hotel Arinas. Permasalahan yang diajukan adalah bagaimanakah tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa Hotel Arinas Bandarlampung. 

 Analisis

Masalah yang dihadapi Hotel Arinas adalah tingkat hunian

selama tahun 2000-2004 mengalami penurunan dengan rata-rata 1,68% per tahun.

Kondisi ini terjadi diduga karena ketidakpuasan konsumen terhadap kemampuan

pelayanan yang diberikan Hotel Arinas. Permasalahan yang diajukan adalah

bagaimanakah tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa Hotel

Arinas Bandarlampung.